Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Brien streven we ernaar om jou de mooiste sieraden te leveren. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je het product retourneren volgens onderstaande richtlijnen.

1. Retourvoorwaarden
  • Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling
  • De sieraden moeten in originele staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd, en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Je mag de verpakking uiteraard wel openmaken om het sieraad te bekijken.
  • Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden, tenzij er een productiefout of gebrek geconstateerd is.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een gebrek aan onze kant.
2. Hoe retourneer je een product?
  • Neem contact met ons op via info@brien.nl om je retour aan te melden. Vermeld hierbij het ordernummer, je volledige naam en de reden van retour.
  • Verpak de sieraden zorgvuldig in de originele verpakking of een gelijkwaardige bescherming om schade tijdens verzending te voorkomen.
  • Stuur het pakket naar het door Brien verstrekte retouradres. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect of foutief product.
3. Terugbetaling
  • Na ontvangst en inspectie van de retourzending, ontvang je een bevestiging per email.
  • Indien de retourzending voldoet aan onze voorwaarden wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Let op: hou er rekening mee dat de verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling niet worden terugbetaald!
4. Omruilen
  • Wil je het geretourneerde product omruilen voor een ander item? Neem dan contact met ons op via info@brien.nl, zodat we de beschikbaarheid kunnen controleren en een omruiling kunnen regelen.
5. Beschadigde oF defecte sieraden
  • Mocht je sieraden ontvangen die beschadigd of defect zijn, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@brien.nl. Stuur hierbij foto’s van het defect zodat wij de situatie goed kunnen beoordelen en wanneer passend kosteloos een vervangend product kunnen toesturen.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@brien.nl. We helpen je graag verder!